培訓體系建立人才基礎,亞太交流促進行業發展

香港易寶國際集團首席顧問潘美慧女士專訪

 

香港易寶國際集團首席顧問潘美慧女士近期接受了《客戶世界》雜誌的專訪,在訪問中,潘女士深情回顧了從業25年的收穫及心動瞬間。

在見證並推動行業發展、交流的基礎上,未來,潘女士希望結合互聯網+AI智能服務的行業新動向,積極參與客戶中心新課題的研究,包括如何有效將新應用科技與人工服務有機結合,創造便捷、有價值、無縫而有溫度的超特性化客戶體驗,挖掘創新合作模式和商機,形成卓越的客戶服務生態系統等等。

而且當前呼叫中心行業吸引人才的難度越來越高,她更希望通過參與更多公益的工作,通過不同的管道,培育、鼓勵和吸引新一代加入智能客服行業,讓行業更有活力、動力和生命力。

同時,借助自身在國內及亞太多個行業組織中的職務,推動國內與國際客戶中心業務的進一步聯動,為中港兩地以及亞太地區呼叫中心行業創造更多的價值和發展機